【压缩机网】在“制造业服务化”“有形产品服务化，无形服务产品化”的潮流下，尤其是营销主体解决方案化的趋势下，都需要打造独立的服务品牌和品牌服务，来支撑企业的服务体系与赋能客户价值。时至当下，解决方案营销已经成为很多压缩机企业的主流模式，其本质是服务价值包，需要打造个性化服务品牌，赋予其个性化客户价值并构建与竞争对手的差异化竞争优势。当然，世界上唯一不变的就是变化，压缩机企业服务品牌也并非一成不变，也需要根据市场环境、经营业务、客户价值等因素变化做出反应，做灵捷化的品牌服务，这就是服务品牌焕新。服务品牌焕新并非简单的更换LOGO，也并非局部地创新一下品牌形象系统（BIS），品牌焕新必须同企业业务战略相结合，并进行系统化升级，为品牌形象与业务能力赋能。

　　对于压缩机企业来说，品牌服务就是一切，是企业业务与资产的承载者。甚至对于所有制造型企业来说，服务品牌将承担起制造服务化转型的重任，并追随“一切行业都是服务业”的理念起舞。总之，服务品牌是企业赢得客户的“集客器”，并彰显企业的业务发展方向与战略愿景。

　　企业需把握好焕新时机

　　按照品牌管理理论，最好的服务品牌应具有稳定性，即长期以一张“面孔”（名称、LOGO、核心价值主张）示人，专心致志地去做“一件事”（专业专注于一个业务领域）。通过品牌传播与客户体验，建立客户认知并形成烙印，建立客户好感度、美誉度与忠诚度。因此，对于压缩机企业来说，服务品牌焕新必须慎重，即便是业务战略需要，如业务再造、业务转型、业务整合、业务联合等，也需要抓住一个最恰当的时机，完成一个服务品牌在其生命周期中最具价值的“变脸革命”。

　　一、品牌业务扩张与收缩。品牌焕新的核心本质是业务创新，当压缩机企业需要进行业务扩张或收缩时，常常需要对品牌进行升级。在业务扩张时，品牌焕新可以增强品牌的市场覆盖与地理文化的普适性，如全球化扩张、全国性扩张；而品牌收缩则是实现业务归核，从多项核心业务归核为三项业务、两项业务或一项业务。但最理想的归核是聚焦，即专注某一特定特长领域。比如一些国内压缩机企业，有些专注于机型的变频节能方面，有些专注于用户的特殊使用工况的和环境定制化生产，其品牌和生产的焕新也是建立在自身能契合市场需求的服务、技术等优势方面的基础上，使品牌更具市场竞争。

　　二、品牌并购与整合。企业并购成为压缩机行业整合时代的必然现象，并且并购频次不断提升。企业并购的本质是品牌并购，而品牌即业务。在并购后，需要对业务进行整合或扬弃。对有价值的品牌及业务需要借势进行升级，让业务及品牌在市场上更具光辉。比如，PICO诞生于2015年3月，是一家拥有自主创新和研发创造能力的VR品牌。2021年9月，PICO被字节跳动收购。VR是未来感极强的前沿科技，业务形态也让PICO拥有一种科技新贵的气质——科技感、友好与未来前瞻性。在收购后，PICO全面焕新，推出全新品牌标语“探索无限可能”，发布全新愿景与新使命，并升级了LOGO、字体，明确了品牌个性与品牌使命，打造具有国际化气质的品牌形象。

　　三、品牌危机后重塑再生。如今，唯一的确定性就是不确定。在不确定性面前，难免会遇到各种危机。然而，危机过后，老品牌蒙尘，此时就需要进行品牌焕新升级，让市场与社会重新接受品牌。过去，危机公关派强调“修复品牌”，确实有很多企业做到了，但如果能借机对品牌进行焕新升级则更为理想。2012年，加多宝输掉了官司，失去了王老吉品牌的所有权，遇到了严重的品牌危机。迎接加多宝的是一场关乎企业生死存亡的品牌焕新战役，为此不得不启用加多宝品牌，并重新进行价值与客户定位，重新打造品牌形象系统。

　　企业系统性焕新升级

　　服务品牌焕新是一个系统工程，牵一发而动全身。服务品牌是服务体系的个性化识别标识与符号，不仅包括品牌名称、LOGO、Slogan、BIS，还包括商业模式设计、服务业务规划、服务标准制定、服务渠道组合、服务流程制定、体验触点设计等项目，以及引入虚拟数字人或聘请品牌形象代言人等等。因此，压缩机企业服务品牌焕新必须做出系统性调整，为客户带来眼前一亮的变化，更好地连接品牌、业务与客户。

　　一、系统性创新。压缩机企业服务品牌焕新通常不是局部的改变，如品牌名称、LOGO的改变，更重要的是服务理念、方式、方法、模式、技术等方面的改变。压缩机企业通过服务品牌焕新，使服务力得到提升与释放，包括服务竞争力、服务能力、服务效率、服务成本等方面获得质的提升。一句话，品牌焕新是一项全局性、系统性、战略性创新。比如，2022年，法迪奥全面启动“不锈钢全屋定制”战略，由内而外推动品牌“再进化”。法迪奥对品牌LOGO进行调整，并以此推进整个VI系统全面升级。不仅仅是LOGO和专卖店门头以及广告元素的改变，也是门店展示场景的升级，通过空间场景构筑沉浸式的消费体验。在业务上，从单一的不锈钢厨柜到全屋定制，从产品功能展示到生活场景再现，从销售产品到提供一站式空间整体解决方案。

　　二、全员价值认同。压缩机企业文化、服务文化其实都与服务品牌有交集，在企业文化理念中与“客户”建立关联的条条框框并不鲜见。服务品牌需要全体员工认同，因为客户服务不是企业一个部门的事情，而是所有部门、所有员工的事情，对客户服务的认知必须统一在服务品牌理念、视觉识别与行为标准体系之下。在IBM的创始家族沃森那里，用三句话把IBM的员工凝聚在了一起，即尊重个人、追求卓越、服务顾客。这是IBM的基本信仰，是全员服务客户的体现。“IBM就会服务”就是服务品牌，这得到了所有员工的认同，并成为客户服务的基本指针。

　　三、全渠道落地。对于压缩机企业来说，服务强调全时、全渠道服务，服务品牌也需要全渠道落地，并做到全渠道理解与推广。压缩机是实体产品，服务品牌与产品品牌需相辅相成，服务品牌要支撑产品品牌推广与产品销售。因此，有必要在企业销售服务渠道建立服务品牌的全面认知与推广。华为的渠道体系包括高级分销商、区域分销商、一级代理商、行业集成商、高级认证代理商、区域代理商以及增值服务代理商。华为立足全渠道打造服务品牌日，每个月的第一个周五、周六、周日，举办服务品牌日活动，并将活动划分为四类：费用更省心，服务倍贴心，互动传真心，维修更安心。

　　企业品牌焕新再营销

　　在压缩机行业，服务品牌焕新就如同拓展一项新业务，固然可以继承既往的品牌资产，但有很多工作需要与目标市场沟通并做出创新，包括与现实客户与潜在客户沟通，建立客户的更高层次认识与体验，这就是品牌焕新再营销。

　　一、品牌全场域发布。营销的本质是流量的争夺，但流量却来源于多场域。服务品牌的本质是私域流量池，需要从各场域进行导流或引流。很好理解，从公域流量、他域流量导流至品牌私域流量池，如借助企业微信、钉钉等私域流量管理平台或工具。同时，也要通过内容传播、广告传播与活动传播，从社交媒体、电商平台、销售卖场、服务终端等进行导流或引流。因此，压缩机企业服务品牌焕新是一件大事，需要进行多场域发布，触达各类客户群体。实际上，品牌发布会、新品发布会、行业或专业展会等都是理想的品牌焕新发布场所。企业品牌的全面焕新，要从视觉形象到产品、解决方案，再到市场定位、发展战略进行全面升级，致力于为合作伙伴赋能，共同为客户提供更符合需求的产品与解决方案。

　　二、品牌可视化诠释。长期以来，很多压缩机企业热衷于推出品牌形象广告或品牌专题片。这样做就是为了诠释服务品牌，让目标客户能够较为全面地理解一个品牌。服务品牌可视化就是向目标客户讲清品牌名称、LOGO、标准字、标准色、品牌口号、品牌核心价值、品牌文化、品牌属性、品牌形象、品牌行为等内容，还原服务品牌的全貌。

　　当下时期，压缩机企业完全可以通过线上社交媒体、线下服务终端等阵地进行展现发布，并可通过短视频、多形式直播等来进行传播。比如，国内有一些压缩机企业在进行品牌焕新升级过程中，就利用人工智能发布了多角度主题的品牌视频，向客户诠释了企业业务的全新面貌，通过AI技术体验征服用户的心。

　　三、服务体系标准化传达。压缩机企业的服务品牌升级旨在丰富与完善服务体系，形成无缝化、标准化服务体系，这是客户服务长治久安之本。比如，福田时代打造服务品牌，由“全时关爱”升级到“全程无忧”，坚持“以客户为中心”的服务理念，建立“大服务”体系，继续深化客户服务升级工程，推动“客户接待规范、客户关怀内容、服务技术与维修品质、服务效率和配件效率”的全面升级，为当前和未来客户提供在购买、使用、售后过程中全方位的服务体验，打造一个高价值的服务平台。然而，服务体系推广重在“有形展示”，通过服务体系标准透明化、可视化展现给客户。只有客户把服务体系标准记忆在心，才能对客户服务质量作出评价。没有评价就没有客户认知，没有认知就没有客户满意，更没有客户对服务品牌的好感与忠诚。

　　四、服务产品化落地。有形实体产品自不必说，服务产品化是大势所趋。做服务品牌要纠正一个以偏概全的概念，不要把服务品牌仅理解为售后服务品牌。即便是售后服务品牌，也需要产品与服务项目支撑，如此才有售后服务。打造服务品牌，压缩机企业要以实体产品或服务产品为载体，这样服务品牌才能落地生根，服务品牌的核心价值落地才有基础支撑。

　　五、服务触点体验细节化。压缩机服务品牌需要服务质量支撑，服务质量是服务品牌的核心基因，但服务质量依赖于客户体验。客户体验具有全程性，立足于产品或服务的全生命周期，再延伸一步则是客户的全价值周期，但客户体验还是要体现在关节触点上。企业通过设计与发掘关键接触点，并立足于接触点把客户体验细节化。品牌接触点的存在是为了提升或改善客户体验，接触点的设计与维护则是为了让客户更好地体验与感受品牌服务标准。品牌触点管理需围绕服务品牌的核心价值，是一个动态的持续性互动过程。通过客户体验积累，才能真正意义上实现客户转化乃至客户忠诚，进而让压缩机企业受益！

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